Cómo configurar el CSAT externo

En esta página realizaremos la configuración del CSAT externo para cada merchant y no es necesario crear o enviar el motivo de cierre 'Cierre CSAT' ya que va por departamento.

Configuración en Sienna:

La tabla correspondiente es 'csatpv2', en ella se declararán nombre, las tres preguntas, departamento, y puntuación.

Configurar mensaje en plataforma de automatización.

Utilizar una card de tipo texto a enviar para mensaje al usuario. Es importante que esta misma debe configurarse en el flujo previo al cierre de las conversaciones. En nuestro caso puede nombrarse 'Send_data_Suricata'. Pueden ubicarlo antes del card Stop HITL.

Ejemplo de mensaje:

Gracias por tu tiempo.
Antes de finalizar, te invitamos a completar nuestra encuesta:

👉 https://{{env.merchant}}.suricata.cloud/encuesta?merchant=csat&ticket={{conversation.last_ticket}}&depto={{conversation.id_department}}

¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!

Declaración de variables de tipo conversación luego de la Creación del Ticket:

conversation.id_department = user.id_department
conversation.last_ticket = user.last_ticket