Tareas Soporte

• Recepción de ticket: El ticket se recibe a través de cualquier canal disponible (correo electrónico, chat, formulario web, etc.).

• Asignación de prioridad: El agente de atención al cliente revisa el ticket y le asigna una prioridad en función si es una solicitud standard o una tarea critica.

• Asignación de agente: El ticket se asigna al agente de atención al cliente disponible que tenga la capacidad y el conocimiento necesario para resolver el problema.

• Análisis y diagnóstico: El agente de atención al cliente analiza el problema y realiza un diagnóstico para identificar la causa raíz del problema.

• Resolución del problema: Una vez identificada la causa raíz del problema, el agente de atención al cliente trabaja para resolver el problema.

• Verificación y validación: El agente de atención al cliente verifica y valida que la solución proporcionada haya resuelto completamente el problema.

• Cierre del ticket: Una vez que el problema se ha resuelto, el agente de atención al cliente cierra el ticket y se comunica con el cliente para confirmar que el problema se ha resuelto y para asegurarse de que el cliente está satisfecho con la solución proporcionada.