Validar cronómetros en Suricata1

En Suricata1 contamos con una herramienta para validar distintos puntos de Sienna que pueden estar funcionando incorrectamente. Uno de los chequeos más importantes es el de los cronómetros de tickets

Acceso al validador

En la vista principal, dentro del merchant (ejemplo: econet Phantom (ARG)), encontrarás un conjunto de botones de administración. El que utilizaremos es el botón de DB (Base de Datos), señalado en la siguiente imagen:

Ingreso a Notificaciones Conversaciones

Al hacer clic en el botón de DB, se abre un menú con distintas tablas de validación. Para revisar los cronómetros, debemos ingresar a:

👉 Notificaciones Conversaciones

Ejemplo de acceso directo: https://suricata1.com.ar/cloudtableabm?base=econet&table=notificacionesconversaciones

Interpretación de la tabla

En la vista de Notificaciones Conversaciones veremos un listado de registros con columnas clave:

Columna	Descripción
ID	ID del registro en base de datos.
Ticket	Número de ticket correspondiente al cliente.
Dirección	Indica quién generó la interacción: 0 = Agente escribió. 1 = Cliente contestó.
Fecha	Marca el momento de la acción. Cuando el agente contesta, este campo se actualiza.
Acción	Representa la acción registrada en ese evento (normalmente = 0).

Validación del cronómetro

• El cronómetro empieza a correr cuando el agente responde.

• Esto puede validarse observando que la columna de fecha cambia en la respuesta del agente.

• A partir de ese momento, la acción de cierre del ticket cuenta el tiempo desde esa marca de hora.

✅ Ejemplo práctico En la siguiente tabla se muestra un caso real:

• El ticket 151 tiene la dirección = 1 → el cliente respondió.

• El ticket 150 y 86 tienen dirección = 0 → respuesta del agente.

• La columna fecha indica desde qué momento corre el tiempo de cierre.