🔧 Conversación HITL ID

❓ Problema

En algunos casos, las conversaciones iniciadas por un agente hacia el usuario pueden desaparecer del panel. Esto ocurre cuando no está cargado el Conversation HITL ID, lo que provoca que el cliente siga recibiendo los mensajes pero el agente deje de visualizar la conversación.

📝 Pasos de verificación

1. Ingresar a Sienna ABM: 👉 Acceder aquí

2. Verificar que la query configurada sea la siguiente:

select * from siennatickets s where s.conversationhitl_id is null and s.conversation_url = 'botpress' and s.siennaestado <> 4 order by s.id desc

1. Actualizar la vista. Aquí encontrarás todas las conversaciones que fueron creadas y se mantienen abiertas, pero que actualmente no poseen un Conversation HITL ID.

🛠️ Solución

1. En Sienna, ubicar la conversación problemática y copiar el Conversation ID. Ejemplo: conv_01K33PTVMMKWVGE41TE7N3HZMT

2. Buscar este Conversation ID en Botpress para identificar la conversación.

1. Copiar el valor del campo downstream asociado a esa conversación.

2. Volver a Sienna y pegar dicho valor en el campo Conversation HITL ID.

3. Guardar los cambios ✅.

Que hacemos si no encontramos ese valor de downstream?

Hay que buscar el numero de ticket de ese cliente. Ponen el nro de ticket |

🎯 Resultado

Una vez completados los pasos, los mensajes enviados por el agente se mantendrán visibles en la conversación, evitando que se “borren” o dejen de mostrarse.