Reset chats

Proceso de reinicio de conversaciones en Botpress (Beta)

Buscar conversación

Desde Botpress:

Referente tener una información del usuario que requiera realizar dicha acción.

Para buscar la conversación en Botpress debemos ir a la sección de conversaciones, y aplicar un filtro (en caso de ser Whastapp), filtrar por integrations tags y seleccionar la opción de userPhone. Ejemplo: tags::whatsapp:userPhone::5491122334455

Dentro de esa conversación debemos copiar el valor de conversationId.

Desde Sienna:

Utilizar el reporte de siennatickets para localizar dicho ticket y su respectivo conversationId. Caso contrario crear un nuevo reporte.

Enviar Hook

Webhook Nativo de Botpress:

Dentro del bot debemos ir a las integraciones, seleccionar webhooks y copiar la URL.

Enviamos solicitud a Botpress:

POST: https://webhook.botpress.cloud/idWebhookBotpress

Body (raw, JSON):

{
   "conversationId": "conversationIdTakedFromBotpressOrSienna"
   "type": 6
}

Si Botpress recibe la petición nos devolverá:

Response: 200 OK

{ }

Caso contrario:

Response: 200 OK

{
    "id": "err_20250408153604x7AE2CCA1",
    "code": 404,
    "type": "ResourceNotFound",
    "message": "[Webhook Handler] Integration with webhook ID \"IDWebookBotpress\" not found"
}

Importante:

Verificar que dentro del flujo API -> Start_conversation la Expresión message.type === 6. Caso contrario eliminar la propiedad "type" y su valor, y sólo enviar el conversationId.